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服务细则

发布者:坚石机械

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一、坚石服务细则:
       1、本着"致力成为您满意的合作伙伴"的精神,以精湛的技术实力、优质的服务态度为客户服务。每名员工对客户投诉均应积极处理,阳光服务,礼貌接待。  
       2、接到客户投诉,在公司内严格执行流程,迅速处理,尽快解决,在48小时内答复客户。   
       3、遇有争议,按合同有关条款由专人负责协调。如果出现与客户的争议或者服务不到而使客户受损失的,应该以先解决问题,后追究责任为原则,使客户损失小化。   
       4、 积极受理和处理售出产品的异议,拟定异议处理方案,并对异议处理的及时性进行跟踪检查;   
       5、 对顾客开展技术服务,跟踪了解产品售后情况,为顾客提供咨询服务;   
       6、 建立客户档案,并进行追踪。    
       1) 对热线日常信息及处理进行详细登记保管。    
       2) 建立客户档案,掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系方式;安装时间、试机情况、安装调试人员、以及维修记录;    
       3) 对已过保修期的设备客户进行通知;并定期告知设备保养细节    
       4) 对产品质量及服务问题进行统计分析,提升品质服务。 
       二、 非质量原因导致的客户投诉,由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释,弥补、修复损坏部位,并对客户操作人员进行操作指导和培训。  
 

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